Obchodní podmínky

NORELA

1. Kdo vám zboží prodává

Internetový obchod NORELA provozuje a zboží prodává Happy Company, s.r.o., IČO 07216025, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 296926. Prodávající není plátcem DPH.

Internetový obchod

/

E-mail pro zákazníky, reklamace a odstoupení

info@norela.cz

Telefon

+420 728 463 712

Kontaktní adresa a sídlo prodávajícího

Happy Company, s.r.o., Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Česká republika

Doručovací adresa pro zásilky, vrácení zboží a reklamace

Norela.cz
Jabloňová 1429/4
734 01 Karviná
Česká republika

Tyto podmínky upravují nákup zboží, zejména náramků, náušnic a náhrdelníků, prostřednictvím e-shopu. Jsou součástí kupní smlouvy. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se nevztahují na nákupy v rámci podnikání.

Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Individuální ujednání má přednost před těmito podmínkami; zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.

2. Výběr šperků a objednávka

Rozhodující vlastnosti zboží, zejména materiál, rozměry, velikost a případné povrchové úpravy, uvádíme u jednotlivých produktů. U šperků s přírodními kameny mohou existovat přirozené rozdíly v kresbě a odstínu. To neomezuje naši odpovědnost za soulad dodaného šperku s dohodnutým popisem, vlastnostmi a případným vzorkem. Fotografie konkrétního kusu odlišíme od ilustračních fotografií.

Zboží vložíte do košíku, zvolíte nabízenou dopravu a platbu a vyplníte kontaktní a doručovací údaje. Před odesláním můžete údaje i obsah košíku zkontrolovat a opravit. Souhrn objednávky zobrazuje konečnou cenu včetně zvolené dopravy a případného poplatku za platbu. Objednávku odešlete tlačítkem jasně vyjadřujícím povinnost zaplatit.

Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Její přijetí neprodleně potvrdíme e-mailem.

Nemůžeme-li objednávku přijmout v navrženém rozsahu, informujeme vás a případnou změnu ceny, zboží nebo dodání s vámi předem dohodneme. Změněnou nabídku nemusíte přijmout. Již zaplacenou částku za nepřijatou objednávku vrátíme bez zbytečného odkladu.

Náklady na internetové připojení či telefonní komunikaci hradíte podle svého běžného tarifu; zvláštní sazbu za uzavření smlouvy neúčtujeme.

3. Ceny a platba

Ceny jsou konečné a zahrnují zákonné poplatky vztahující se ke zboží. Prodávající jako neplátce DPH k cenám DPH nepřipočítává. Náklady na dopravu a případnou zpoplatněnou platební metodu jsou zobrazeny samostatně před odesláním objednávky. Podmínky případné dopravy zdarma nebo slevy uvádíme u příslušné nabídky.

Použít lze platební metody, které e-shop nabídne v košíku pro danou objednávku. U platby předem obdržíte platební pokyny včetně splatnosti. Platbu převodem posílejte pouze na účet uvedený v těchto pokynech. Pokud je nabídnuta dobírka, hradí se při převzetí. Žádné účty ani platební služby jiného provozovatele nejsou součástí těchto podmínek.

Doklad o nákupu obdržíte elektronicky nebo se zásilkou. Vlastnictví zboží přechází po zaplacení celé kupní ceny a převzetí zboží.

4. Doprava a převzetí

Dostupné způsoby doručení, země dodání a jejich ceny uvádíme v košíku. Závazný termín dodání vyplývá z informací poskytnutých před uzavřením smlouvy a z potvrzené objednávky. Pokud jsme se na jiném termínu nedohodli, dodáme spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O případném zdržení informujeme; vaše zákonná práva při prodlení zůstávají zachována.

Nebezpečí poškození při námi zajišťované přepravě přechází na spotřebitele převzetím zboží jím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého jsme nenabídli, platí zákonná úprava pro tento případ.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal. Poškození zásilky nám oznamte co nejdříve a podle možností přiložte fotografie. Nesepsání protokolu s dopravcem ani neprovedení okamžité kontroly nezbavuje spotřebitele práv z vadného plnění.

Samotné nevyzvednutí zásilky není oznámením o odstoupení od smlouvy. Pokud již zboží nechcete, sdělte nám to jednoznačně. Případné náklady na opakované doručení s vámi předem dohodneme; neuplatňujeme paušální pokutu za využití zákonného práva odstoupit.

5. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

U běžného nákupu přes internet můžete bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud jedna objednávka zahrnuje více samostatně dodávaných kusů, lhůta běží od převzetí posledního kusu; u dodávky složené z více částí od převzetí poslední části. K zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení před jejím uplynutím odeslat.

Odstoupení zašlete na zákaznický e-mail nebo písemně na sídlo prodávajícího. Můžete využít formulář na konci těchto podmínek, není to však povinné. Pro snadné vyřízení doporučujeme uvést jméno, číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká.

Zboží nám odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na doručovací adresu Norela.cz, Jabloňová 1429/4, 734 01 Karviná, Česká republika, uvedenou také v článku 1. Přímé náklady na jeho vrácení nesete vy. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Originální obal není podmínkou odstoupení.

Vrátíme vám přijaté peníze včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího námi nabízeného standardního způsobu dodání, do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme vyčkat, dokud obdržíme zboží nebo doložíte jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Peníze vrátíme stejným způsobem, jinak pouze s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás.

Šperk si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah, pokud jste byli řádně poučeni o právu odstoupit. Neúčtujeme automatický poplatek za rozbalení či vrácení.

Právo odstoupit se nevztahuje zejména na zboží skutečně vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám, například individuálním gravírováním. Běžný výběr standardní velikosti či varianty sám o sobě takovou výjimku nezakládá. U zboží v zapečetěném obalu lze hygienickou výjimku uplatnit pouze tehdy, pokud je po porušení tohoto obalu skutečně nevhodné k vrácení ze zdravotních či hygienických důvodů a jsou splněny zákonné podmínky. Náušnice nejsou plošně vyloučeny z možnosti vrácení jen proto, že jde o náušnice. Výjimky z odstoupení neomezují reklamaci vadného zboží.

6. Reklamace a práva z vad

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, množství, materiálu a dalším vlastnostem, je vhodné k dohodnutému i obvyklému účelu a má obvyklou bezpečnost, životnost a příslušenství, které můžete rozumně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. U oprávněné reklamace tato doba neběží po dobu, kdy zboží nemůžete užívat.

Reklamaci uplatněte na zákaznickém e-mailu nebo na adrese prodávajícího; lze ji uplatnit i v provozovně, kde je to možné vzhledem k prodávanému sortimentu. Popište závadu, uveďte požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Nákup můžete prokázat číslem objednávky, dokladem nebo jiným věrohodným způsobem. Originální obal ani jediný konkrétní druh dokladu nevyžadujeme. Pro posouzení a odstranění vady nám umožněte zboží převzít.

V první řadě můžete zvolit opravu nebo dodání nového zboží bez vady. Zvolený způsob můžeme odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Vadu odstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás; nezbytné převzetí zboží k odstranění vady zajistíme na vlastní náklady.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména tehdy, když vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupení nelze požadovat pro nevýznamnou vadu; její nevýznamnost prokazujeme my.

O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem řešení a kontaktem pro vyrozumění. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu. Při ukončení reklamace vydáme potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

U oprávněné reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů. Běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím není vadou, za kterou odpovídáme. Dodržujte konkrétní pokyny k péči o daný materiál; samotná existence pokynů však nevylučuje odpovědnost za výrobní nebo jinou původní vadu. Životnost povrchové úpravy posuzujeme podle deklarovaných a rozumně očekávatelných vlastností, nikoli podle paušální výluky odpovědnosti.

7. Účet a osobní údaje

Umožňuje-li e-shop registraci, poskytujte pravdivé údaje a aktualizujte je. Přístupové údaje chraňte. Nákup není podmíněn souhlasem se zasíláním reklamních zpráv.

Informace o tom, jak Happy Company, s.r.o. zpracovává osobní údaje, jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů.

8. Stížnosti a řešení sporů

Se stížností nás můžete kontaktovat na zákaznickém e-mailu. Pokud spor nedokážeme vyřešit přímo, spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Informace a podání návrhu: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

9. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí českým právem. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení práva, jež by se jinak použilo. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek účinné při uzavření smlouvy; pozdější změny nemění již uzavřené smlouvy.

Smlouvu uchováváme elektronicky. Potvrzení smlouvy včetně znění těchto podmínek poskytneme v textové podobě; doporučujeme si je uložit.

Datum účinnosti: 19. října 2026.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář použijte pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát: Happy Company, s.r.o., Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10; e-mail: info@norela.cz.

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Zboží: .............................................................
Datum objednání / datum obdržení (*): .............................................................
Číslo objednávky (nepovinné): .............................................................
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: .............................................................
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: .............................................................
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): .............................................................
Datum: .............................................................

(*) Nehodící se škrtněte.

Pomocný formulář pro reklamaci

Adresát: Happy Company, s.r.o.; zákaznický e-mail: info@norela.cz; adresa pro zaslání zboží: Norela.cz, Jabloňová 1429/4, 734 01 Karviná, Česká republika; telefon: +420 728 463 712.

Jméno a příjmení: .............................................................
Kontakt pro vyřízení: .............................................................
Číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu: .............................................................
Reklamované zboží: .............................................................
Popis závady a kdy se projevila: .............................................................
Požadovaný způsob vyřízení: .............................................................
Datum: .............................................................